Τι είναι τα Chatbots και πώς μπορούν να επωφεληθούν οι μικρές επιχειρήσεις.

Τι είναι τα Chatbots και πώς μπορούν να επωφεληθούν οι μικρές επιχειρήσεις.
Τώρα που το  Facebook επιτρέπει σε οποιονδήποτε να δημιουργήσει τα δικά του chatbots ακόμη και οι μικρότερες επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν το δικό τους «σύστημα» για να αυξήσουν την παραγωγικότητα τους.

Τα chatbots τα πρώτο-ακούσαμε πριν αρκετά χρόνια, όπου τα χρησιμοποίησαν εταιρείες κολοσσοί για πρώτη φορά χωρίς μεγάλη επιτυχία θα μπορούσε να πει κανείς. Πλέον τα chat-bots, αν και χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη δεν αφορούν μόνο τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο.  Χάρη σε μια σειρά πρωτοποριακών επιχειρήσεων, έχουν δημιουργηθεί chaτ-bots τα οποία επικεντρώνονται στην εμπειρία των χρηστών. Με τη χρήση τους οι ιδιοκτήτες των μικρών επιχειρήσεων μπορούν πλέον  να χρησιμοποιούν την τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνη για να συνδεθούν με υφιστάμενους ή καινούριους πελάτες ή ακόμα και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους.
 
Τώρα θα αναρωτιέστε τι είναι τα chat-bots και πως λειτουργούν, ή πως μπορεί κανείς να δημιουργήσει chat-bots και πως μπορούν να ωφελήσουν την επιχείρηση σου.
Ας ξεκινήσουμε με το τι είναι τα chat-bots. Τα chat-bots είναι λογισμικά τα οποία τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη τα οποία εκτελούν κάποιες λειτουργίες τα οποία μιμούνται των ανθρώπινο λόγο. Με άλλα λόγια, είναι ένα λογισμικό το οποίο μπορεί να απαντά στις ερωτήσεις μας και κάνει συγκεκριμένες εργασίες για τους χρήστες. 
 
Τα chat-bots λειτουργούν με εντολές τις οποίες ρυθμίζουμε για να απαντούν τα μηνύματα των χρηστών. Τα chat-bots λειτουργούν μέσα σε πλατφόρμες που υποστηρίζουν μηνύματα ή chats όπως το Facebook Messenger και το Kik.
 
Η δημιουργία των chat-bots πλέον είναι αρκετά απλή. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επισκεφτείτε την πλατφόρμα στην οποία δέχεστε μηνύματα όπως για παράδειγμα είναι το Facebook και να δείτε τις πληροφορίες και τα εργαλεία που παρέχει για developers για το πως να δημιουργήσετε το δικό σας chat-bot. Φυσικά, εάν δεν έχετε τις απαιτούμενες γνώσεις για να δημιουργήσετε το δικό σας chat-bot μην αγχώνεστε, υπάρχουν έτοιμα chat-bots που με την βοήθεια απλών οδηγιών μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας chat-bot.
 
Φαντάζομαι, θα αναρωτιέστε ακόμα για το πως τα chat-bots μπορούν να ωφελήσουν την επιχείρηση σας και γιατί θα ήταν καλό να το εντάξετε στην στρατηγική σας. Καταρχάς, όπως είχα προαναφέρει και πιο πάνω, τα chat bots μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητα. Καθώς το chat-bot αλληλεπιδρά με τους χρήστες όπως θα αλληλεπιδρούσε και ένας άνθρωπος μαζί τους, δεν χρειάζεται να διακόπτετε την δουλειά σας συνεχώς για να απαντήσετε στο κάθε μήνυμα. Παρόλα αυτά, σε περιπτώσεις όπου υπάρχει μεγάλη «κίνηση» σε ερωτήσεις από ενδιαφερόμενους, συστήνεται όπως υπάρχει ένας πιο συστηματικός έλεγχος και παρακολούθηση.
 
ΚΥΡΙΟΤΕΡΑ ΟΦΕΛΗ

1. Μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις σας μέσω των κοινωνικών δικτύων: Τα chatbots δεν είναι προγραμματισμένα να απαντούν μόνο σε συγκεκριμένες ερωτήσεις. Μπορούν να προγραμματιστούν εάν επιθυμεί ένας χρήστης να δει τα προϊόντα/ υπηρεσίες μια επιχείρησης να του δείχνει τα προϊόντα και στο τέλος εάν επιθυμεί να παραγγείλει μέσω του chat-bot.
2. Είναι σχετικά φθηνό. Είναι ένα φτηνό εργαλείο το οποίο μπορεί να χρησιμοποίηση μια μικρή επιχείρηση εάν δεν έχει το κεφάλαιο για να εργοδοτήσει κάποιον για αυτή τη θέση.
3. Μπορεί να εμπλακεί σε περίπλοκες συζητήσεις. Εάν προγραμματιστή σωστά ένα chat-bot μπορεί να εμπλακεί σε περίπλοκες συζητήσεις με ένα χρήστη εάν χρειαστεί.
4. Είναι διαθέσιμα 24 ώρες το 24ωρο. Σε σύγκριση με τους ανθρώπους τα chat-bots είναι διαθέσιμα όλη τη διάρκεια της ημέρας και οι χρήστες δεν χρειάζεται να περιμένουν από τους υπεύθυνους για να τους βοηθήσουν.
5. Εκτός του ότι ένα chat-bot μπορεί να επικοινωνήσει με ένα χρήστη με μηνύματα πλέον μπορεί να δείχνει στους χρήστες και υλικό όπως εικόνες για παράδειγμα από τα προϊόντα τους.
6. Μπορεί να ενώσει όλες τις πλατφόρμες μιας επιχείρησης και να τις δείχνει στους χρήστες με σκοπό να τους παραπέμπει στα άλλα κοινωνικά τους δίκτυα είτε στην ιστοσελίδα τους.

 
Φυσικά υπάρχουν και κάποια αρνητικά για το όσο αφορά τα chat-bots.

1. Χρειάζονται ώρες για να προγραμματίσεις τις εντολές, τις απαντήσεις και άλλες ρυθμίσεις που θα μπορούσαν να βοηθήσουν την επιχείρηση και πολλές φορές θα πρέπει να πρόσθετης εντολές για καινούριες ερωτήσεις.
2. Τα chat-bots για να μπορούν να επεξεργαστούν το κείμενο με σκοπό να δώσουν την κατάλληλη απάντηση θα πρέπει το κείμενο από τον χρήστη να είναι σε μια αναγνωρισμένη μορφή όπως είναι τα Ελληνικά. Με άλλα λόγια δεν αντιλαμβάνεται καθόλου τα Greek-lish καθώς οι περισσότεροι Κύπριοι χρήστες τα χρησιμοποιούν.
3. Επίσης δεν υπάρχουν πολλά chat-bots τα οποία υποστηρίζουν την ελληνική γλώσσα και αυτό δισκολεύει περισσότερο την χρήση τους.

 
Πιο κάτω θα βρείτε πια chat-bot υποστηρίζουν την ελληνική γλώσσα και μπορείτε να δείτε και εσείς τι μπορούν να κάνουν για την επιχείρηση σας:
Botakis (https://botakis.net )
ManyChat (https://manychat.com/)
 
Μέχρι στιγμής αυτά τα δύο chat-bots υποστηρίζουν την ελληνική γλώσσα. Για περισσότερα νέα σχετικά με τα chat-bots και για τα chat-bots που υποστηρίζουν την ελληνική γλώσσα θα σας κρατάμε ενήμερους.
 
Εάν όμως ακόμα έχεις απορίες για τα chat-bots ή πώς μπορείς να χρησιμοποιήσεις για την επιχείρηση σου, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας!  Το email μας: [email protected]
 
Θα χαρούμε να σας δείξουμε πόσο εύκολο είναι!